平素より大変お世話になっております。RSUPPORTでございます。

2021年1月15日（金）に行いました RemoteView 定期アップデート後

一部のお客様におかれましてWebサーバー負荷による不具合事象が発生しました。

【事象発生時間】
2021年1月15日（金）09:00～17:00

【事象】
・Webログイン時のサーバー応答遅延
・Web上のAgentアイコンの色が変わらない
・遠隔接続を行う際に「遠隔接続準備中」や「他のユーザーが遠隔制御中」の状態になり遠隔接続できない
・遠隔接続中に切断

下記の処置を実施し負荷軽減を致しました。
・WebサーバーとDBコネクションを調整
・今回のアップデートで負荷の原因となる機能のロールバック
　- ユーザー管理のExcelファイルでエクスポート機能
　- WOLで電源起動機能の改善

お客様にはサービス利用にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。

今後もよりよいサービスの向上に努めてまいりますのでどうぞよろしくお願い申し上げます。